持ち込める荷物は、タテ・ヨコ・高さの合計が250cm(長さは2mまで)以内で、重さが30kg以内のものを2個までです。
持ち込めないのがスポーツ用品や楽器類以外で、長さ2mを超える物です。
長さ2mを超えるものでも、スポーツ用品、楽器、娯楽用品などは、車内で立てて携帯できるなら持ち込むことができます。
また、競技用自転車類は、解体し専用の袋に収納すれば持ち込むことができます。
使用前で有効期間内なら払い戻しが可能です。
キャンセル料・払い戻し手数料は乗車券、自由席特急券、特定特急券、立席特急券が220円、指定席特急券、指定席グリーン券が340円となっています。
また、指定席特急券と指定席グリーン券は、列車の出発前日から出発時刻までは金額の30%（最低340円）が払い戻し手数料となっています。
使用開始前で有効期間内(前売りの乗車券については有効期間の開始日前を含)のきっぷ(定期券、回数券、トクトクきっぷは除きます)は、1回に限って同じ種類のきっぷに手数料なしで変更できます。
ただし、不足があればお支払い、余る場合は余った分だけ返金されます。
2回目以降の変更の場合は払い戻して、ご希望のきっぷを買いなおしになります。
「ひたち」「ときわ」「成田エクスプレス」「スワローあかぎ」「あずさ〕〔かいじ〕〔富士回遊〕〔はちおうじ〕〔おうめ〕の座席未指定券は、同一区間であれば券面に表示された列車の指定席特急券に変更可能です。
到着時刻より2時間以上遅れて目的地に到着した場合は、新幹線特急料金の全額が払い戻しになります。
ただし、運賃やグリーン料金は払い戻しになりませんので注意してください。
切符を無くした場合は、もう一度お金を払って購入しなければなりません。
ただし、再購入の際に「紛失再」という表示のきっぷを買い、紛失した切符が出てくると手数料を差し引いて払い戻しを受けることができます。
現金で購入してもクレジットカードで購入しても、紙の領収書を出してくれます。
JR駅の窓口(みどりの窓口)で新幹線のきっぷを購入したときに申し出ると領収書がもらえます。
領収書の発行を忘れた場合でも、購入したきっぷ(乗車券と特急券)を持参のうえ、購入した窓口に行けば領収書を発行してもらえます。
また、同じ会社の駅だったり、列車に乗っている途中なら、改札口で領収書を貰える可能性があります。
新幹線に乗る際、料金を払うことでペットを持ち込むことは可能です。
ただし、持ち込めるペットの種類やサイズには以下のように制限があります
- 小犬、猫、鳩などの小動物
- 猛獣や蛇などは不可
- 長さ70センチ以内で、タテ・ヨコ・高さの合計が90センチ程度のケースにいれたもの
- ケースと動物を合わせた重さが10キロ以内
またペットを持ち込むために「普通手回り品きっぷ」が必要で、ケース1つにつき290円となっています。