携帯できる荷物で、タテ・ヨコ・高さの合計が250センチメートル(長さは2メートルまで)以内、重さが30キログラム以内のものを2個まで持ち込むことができます。
ただし、傘、つえ、ハンドバッグなどの身の回り品は個数としてカウントしません。
また、小犬、猫、鳩またはこれらに類する小動物を長さ70センチメートル以内で、タテ・ヨコ・高さの合計が90センチメートル程度、10キログラム以内のものなら、1個290円払って持ち込めます。
使用前で有効期間内なら払い戻しが可能です。
キャンセル料・払い戻し手数料は乗車券、自由席特急券、特定特急券、立席特急券が220円、指定席特急券、指定席グリーン券が340円となっています。
また、指定席特急券と指定席グリーン券は、列車の出発前日から出発時刻までは金額の30%（最低340円）が払い戻し手数料となっています。
使用開始前で有効期間内のきっぷは、1回に限って同じ種類のきっぷに手数料なしで変更できます。
ただし、不足があればお支払い、余る場合は余った分だけ返金されます。
2回目以降の変更の場合は払い戻して、一度手数料を払って払い戻し、新たにきっぷを買い直す必要があります。
到着時刻より2時間以上遅れて目的地に到着した場合は、特急・急行料金の全額返金となります。
ただし、特急・急行列車がご利用できるトクトクきっぷについては、商品によって払いもどしのお取り扱いが異なるので、最寄りの係員に尋ねてください。
切符を無くした場合は、もう一度お金を払って購入しなければなりません。
ただし、再購入の際に「紛失再」という表示のきっぷを買い、紛失した切符が出てくると手数料を差し引いて払い戻しを受けることができます。
現金で購入してもクレジットカードで購入しても、紙の領収書を出してくれます。
JR駅の窓口、切符窓口にいる係員からきっぷを購入したときに申し出ると領収書がもらえます。
領収書の発行を忘れた場合でも、購入したきっぷ(乗車券と特急券)を持参のうえ、購入した窓口に行けば領収書を発行してもらえます。
また、同じ会社の駅だったり、列車に乗っている途中なら、改札口で領収書を貰える可能性があります。
小犬、猫、鳩またはこれらに類する小動物なら、容器1個について280円の手数料を払って持ち運びできます。
サイズは長さ70センチメートル以内で、タテ・ヨコ・高さの合計が90センチメートル程度、10キログラム以内のものと制限は決まっています。
また、他のお客様に危害を加えるペットの場合は持ち込むことが出来ないので、くれぐれも他のお客様に迷惑をかけないでください。